South By South West, NL Report

Charlene begint met een citaat van Tim Berners-Lee, van 20 jaar geleden. "The web is more a social creation than a technica one. I designed it for a social effect - to help people work together". Charlene vraagt zich af hoe we over 20 jaar naar het heden kijken. "Toen hadden we speciale social network sites!". Ze gelooft dat straks social networks al lucht zullen zijn, overal.
Hoe zien websites er uit in de toekomst? "Review from people I know" op Amazon? "Chat with friends about this product"?
En events, zoals dit verhaal. Hoe kunnen social networks real-life evens nog beter maken dan ze nu zijn?
En games: games worden ook sociaal en kennen je vrienden. High score lijstje met alleen je vrienden.
En bij TV kijken: Twitterfeeds meteen op tv. Leuk, maar ik wil alleen de tweets van mijn vrienden zien. Of alleen mijn democraten-stemmende vrienden, of juist niet.
En in bedrijven. Bij Salesforce.com kan je nu meteen via 'Faceconnector' Facebookprofielen meteen in Salesforce bekijken. Zelfde voor Lotus Notes + LinkedIn profielen.
Dus meer en meer social network activiteit gebeurt juist niet op social network sites.
 
Drie dingen nodig om social networks als lucht te laten worden.
1. Identiteit - Wie ben je. Identiteit kan vele contexten hebben. Zakelijk en prive, wat laat je zien aan wie. Charlene heeft 2 profielen. Bij Plaxo schrijft ze zich in als prive email adres, bij Linkedin zakelijk.
2. Contacten - Wie ken je (friends, wat het ook betekent). Dit Friend Management is moeilijk maar wordt wel beter. Bij Facebook kan je nu groepen aanmaken, dat is handig. Maar bij Linkedin, Twitter kan dit nog niet. En je moet iemand heel vaak opnieuw 'Frienden'.
3. Activiteiten - Wat doe je (activity streams als Twitter, maar ook welke sites ik bezoek, welke producten ik koop)
 
Veel startup bedrijven proberen nu de social networks in kaart te brengen. Media6 maakt netwerk kaarten, waarmee ze aan de social network vrienden van iemand een advertentie kunnen laten zien die relevant zijn wegens het gedrag van iemand. Als ik iets koop bij een winkel vinden mijn 'network neighbours' dat wellicht ook interessant. Hieruit volgt de trend: The rise of Personal CPM. Een advertentie tonen aan iemand die heel invloedrijk is kan een veel hogere CPM rechtvaardigen. De CPM kan dus afhangen van iemands invloed, en bereidheid om dingen te delen.
 
Vertrouwen is wel lastig. Charlene vertrouwt Google volledig omdat ze al jaren een goede online ervaring heeft met ze. Voor een startup die vraagt 'Geef me al je passwords' is dat lastiger, hoe overtuig je als startup dat je te vertrouwen bent?
 
Interessante inhoud maar ik vond het verhaal warrig. Zoals je ziet aan deze samenvatting. De slides komen op http://slideshare.net/charleneli en haar blog is http://blog.altimetergroup.com/, misschien kan je er zelf iets van maken. ;-)

Update: Zie http://blog.altimetergroup.com/2009/03/future-of-social-networks-presentation-from-sxsw.html met de pagina van Charlene Li over de presentatie, met extra informatie + Twitterfeed.

In our fast-paced, information overload society, users are consuming shorter and more frequent content in the form of blogs, feeds and status messages. This panel will look at the social trends, as well as the technologies that makes feed-based communication possible. Led by Ari Steinberg, an engineering manager at Facebook who focuses on the development of News Feed.

    * Ari Steinberg - Facebook Inc
    * Eric Eldon - VentureBeat
    * Dare Obasanjo - Microsoft
    * David Sacks - Yammer
    * Paul Buchheit – FriendFeed

Alle diensten, Facebook, Twitter, Friendfeed, ze beginnen allemaal op elkaar te lijken. Facebook integreert ook de twitterfeed. Alle feeds en services worden door middel van API’s en comments aan elkaar gekoppeld. Ari Steinberg geeft aan dat ie zich in dat veld op zijn gemak voelt: iedereen innoveert, daarna wordt het gekoppeld. De Amerikaanse term: “federation”

David Sacks ziet dat Facebook toch een overweldigende macht krijgt in het consumentendomein. Steinberg: de comments zijn bedoeld om mensen die zelf nog niet (durven) posten toch in de discussie te betrekken. Op de kritiek dat Facebook teveel ruis bevat, teveel ongefilterde comments, geeft hij toe dat ze beter kunnen. Ze hebben Twitter ‘gemist’.

Maar het meest interessante is dat ieders 'activitystream', juist omdat alles met elkaar uitkoppelt, in principe losstaat van de services die je gebruikt. Waar besta je online als zowel Friendfeed, Facebook en Twitter dezelfde feed uitwisselen?

De grote vraag aan het panel: waar is Twitter eigenlijk om vragen te beantwoorden?

Sent from my iPhone - Posted using Mobypicture.com

Zappos begon ooit als online schoenenzaak, maar is uitgegroeid tot een groot Web 2.0 succes. Hoofdlijnen vd keynote speech van Tony Shieh van Zappos.

Voor ons is klantenservice het belangrijkste dat er is. We put our marketing money customer service. Ons telefoonnummer staat boven elke internetpagina. De telefoon is het beste medium voor klantenservice en voor 'branding' van het merk Zappos. Mensen vertellen hun goede ervaring met de klantenservice door. Die paar rechtstreeks minuten met een klant zijn belangrijk.

We are about customer service not about shoes. We zijn begonnen als bedrijf dat schoenen verkoopt, maar we ze zien onszelf breder. We zijn specialist in customer service en dat hoeft zich niet te beperken tot schoenen.

Al het geld dat we in customer service stoppen zien wij als marketing kosten waar een ander zijn geld in advertenties had gestopt. Als we producten niet op voorraad hebben en een ander bedrijf wel, dan verwijzen we door naar de concurrent. Waarom? Omdat we in lange termijn relaties geloven. We kijken ook niet naar wat het meest efficient voor het bedrijf is, we kijken wat het best is voor de klant. Dat is leidend. Telefoontjes met klanten mogen bij ons ook zo lang duren als nodig is. Gelukkig is het geen regel, maar het langste gesprek met een klant duurde ooit vier uur!

Nog belangrijker dan customer service is company culture. We nemen aan en ontslaan met de company culture in achterhoofd. We willen mensen die ons bedrijf snappen en waarvoor we staan. Zelfs bieden we 2000 dollar aan mensen als ze vertrekken tijdens hun proeftijd. We willen gemotiveerde mensen.

Culture and brand are the same thing. Bedrijven worden transparanter door het huidige internet, of ze willen of niet. Omarm het dan ook.

Zappos = 3Cs: Clothing, Customerservice, Culture.

Create fun and a little weirdness is een van de core values van Zappos.

7 Steps For Building A Brand

1. Decide. Kies voor een groot lange termijn succes of niet.
2. Figure out core values and culture.
3. Commit to transparacy
4. Vision. Chase the vision, not the money.
5. Build relationships
6. Build your team
7. Think long term

 

Hoe voorkom je dat je verhaal, in een magazine, op televisie of op het web, verword tot 'content'? Visuele context rondom een verhaal was, is en blijft erg belangrijk voor een verhaal. Hoe wordt er gespeeld met beeldtaal? Waar staan de foto's en welke woorden licht je uit? Bij drukwerk wordt hier lang over nagedacht, maar hetzelfde artikel wordt vaak zonder vormgeving online gezet. Dat gaat ten koste van het verhaal. Probleem ook van het gefragmenteerde web, waarbij een verhaal misschien wel op 10 manieren geconsumeerd kan worden, is het moeilijk om de vormgeving in stand te houden. Hoe moet het bijvoorbeeld als je een artikel in een RSS-reader leest?

Wie is eigenlijk verantwoordelijk voor het verhaal online? De editor, de schrijver, de designer of de lezer? Het is gedeelde verantwoordelijkheid en er komt nog een derde dimensie bij, naast de schrijver en de lezer, namelijk die van het collectieve gebruik van een artikel. Wie Digg't het artikel, komt het op wikipedia, in welke context komt het opnieuw naar voren? Ook dat maakt betekenis binnen het verhaal. Eigenlijk is het nieuw aan online verhaalvertellen dat de schrijver moet nadenken over hoe de lezer in de kantlijn kan krabbelen en zijn of haar waardering voor het boek kan uiten en het verhaal kan delen met andere mensen. De manier waarop de comments zijn weergegeven maakt verschil voor het gebruik. Digg heeft nu comment-threads, waardoor er meer op elkaar gereageerd wordt en de context ook belangrijker wordt. 

Hoe zorg je ervoor dat je verhaal gelezen wordt? En hoe kan je extra waarde toevoegen aan je verhaal? Dat is niet anders dan in de 'oude media'. Een artikel met een originele invalshoek of een zeer uitgebreide kennis of context voegt meer waarde toe en zorgt voor een meer waardevolle ervaring. Het is daarom wellicht een slim idee om niet voor kwantiteit en enorme hoeveelheden blogposts te kiezen, maar de voorkeur te geven aan minder berichten, maar met een hogere kwaliteit. Dit is ook een kwestie van financiën en van het productieproces. Krijg je meer bezoekers door meer te posten?

Juist door de spelen met de art direction, juist niet alle vrijheid te nemen en duidelijke regels op te stellen wat betreft vormgeving, maak je ook een statement en geef je je verhalen meer verdieping. Ook zou je gebruikers zelf meer ruimte kunnen geven om reacties of contributies meer visueel vorm te geven.

Er is een verandering gaande in de manier waarop we dingen aan elkaar linken online. Vroeger ging het om de persoon of de plek waar de bron was ontstaan en tegenwoordig gaat het meer over bron zelf en wordt er ook verwezen op allerlei plekken naar het artikel of de video en niet meer waar het vandaan komt. Hoe ga je daarmee om als vormgever en wat doet het met auteursschap of jouw merk of bedrijf? Vooruitkijken naar de toekomst is ook moeilijk op deze manier. Hoe ziet je artikel eruit in een archief? Heeft het nog dezelfde context? En blijft de vormgeving overeind?

The Speed of Storytelling: Wat te doen met snelle verteltechnieken, zoals Twitter? Twitter heeft meestal de scoop van het nieuws en persoonlijke foto's. Gaat dat samen met de 'slow form of storytelling' of zijn het rivaliserende mediavormen? Het panel denkt dat er een symbiose tussen snel en langzamer nieuws blijft bestaan, je kan snel op de hoogte zijn via microblogposts, maar leert meer over de context en het verband met de rest van de wereld in achtergrondartikelen. Ook andersom gebeurt het. Mensen lezen een lang artikelen en vatten dat even samen op Twitter of op Digg of Delicious.

Omdat het web als een soort 'free-content space' is begonnen, is het moeilijk uit te leggen dat je veel tijd besteed aan art direction en dat dat geld kost. Toch blijft hetzelfde verhaal uit de eerste alinea actueel. Als je iets maakt wat waarde toevoegt voor het publiek, relevantie heeft, pas dan zal men er voor willen betalen. Het is makkelijk om je ideeën uit je hoofd te krijgen en online te zetten, maar om een echt groote publiek te bereiken zul je op zoek moeten gaan naar unieke verhalen, unieke ontdekkingen, unieke verbanden en dat op een mooie en aantrekkelijke manier moeten verwoorden. Net als vroeger.

iPhone 2.0, Android, Flash Lite 3.0, Streaming Video, Electronic Wallets, ¢â‚¬Â¦ Mobile technology is growing rapidly and becoming an intrinsic part of consumer mentality. Hear the experts discuss the role of mobile in today¢â‚¬â„¢s lifestyle, discuss emerging technology, and predict national and international trends.

Sprekers:
    * Rob Gonda - Sapient
    * Juan-Carlos Morales - Sapient Interactive
    * Ryan Stewart

Gonda begint zijn verhaal met de bewering dat de mensen van Europa en Azie verder zijn, in mobiele technologie. Volgens zijn telling zij er meer mobiele gebruikers dan internetters, de markt explodeert.

Met name de iPhone, het heeft een penetratie van 1% in de mobiele markt, maar 5% van de traffic. Maar liefst 80% van de telefoongebruikers gebruikt het web. Volgens alle panelleden gaat Flash alles veranderen op de telefoon, omdat dan de ervaring echt gaat veranderen, en omdat het web ook beter ontsloten wordt. Niet alles hoeft dan twee keer ontworpen te worden. In Japan heeft Flash Lite zich al genesteld op de phones.

Weer eens het probleem: geld. In de Applestore wordt verdiend, maar hoe gaat dat met Android? In Japan wordt de telefoon met Near Field Communication steeds meer gebruikt om te betalen, alles draait om vertrouwen. En ook: op mobiel zijn we nog bereid te betalen, de free lunch is hier nog niet gearriveerd.

Nu echt bereikbaar wordt Augmented Reality (AG), waarin de werkelijke met de virtuele wereld wordt vermengd. Aardig voorbeeld: je maakt in de supermarkt een foto van een avocado, en je krijgt een recept voor guacemole. Voorbeeld op het scherm : een ongelooflijk mooi AG game voor de iPhone dat in juni uitkomt. Volgens Stuart en Gonda wordt het pas echt mooi als er GPS in voor gaat komen.

Voorbeelden op het scherm:
+ Een soort Wii pingpong met je telefoon.
+ iPhone als en soort TomTom in je auto, maar dan met pijlen in het werkelijke beeld.
+ Dat kan ook gebruikt worden om je iPhone te richten op bergen en gebouwen, waarna Wikipedia je direct informatie geeft.
+ Logoherkenning, naar de website door alleen het logo te fotograferen, zonder QR code.
+ Audioherkenning, waardoor niet hoorbare frequenties in een audiostream zit. Voorbeeld: het script op je telefoon door em te richten in het bioscoopscherm.  De informatie zit verscholen in de stem van Tom Cruise.

De advertentiemarkt voor mobiel is erg goed. Er zijn bedrijven als Admob die een soort Google-ads en Analytics draaien voor mobiele applicaties.

De nieuwe apparaten die gaan komen, dragen een designavontuur in zich: de schermen worden weer kleiner. Er zijn ‘horloges’ die bellen en MP3spelers zijn, met 120 pixels. Nu is 240 pixels de mobiele standaard (een iPhone heeft er 320).

Dave Morin van Facebook kondigt zojuist aan dat Facebook Connect voor de iPhone vanaf vandaag is gelanceerd. Dat maakt het mogelijk om iPhone-applicaties meer social te maken. Het leukste hiervan is natuurlijk spelletjes spelen. Er zijn vanaf vandaag een aantal spelletjes beschikbaar in de App Store, zoals iBowl. Op voorhand al mijn favoriet, op de iPhone realtime bowlen met je FaceBookvrienden. Misschien ga ik Facebook dan toch nog eens echt gebruiken:) Zodra je de game gaat spelen, kun je zien wie van je vrienden online zijn en ze direct uitnodigen.

What Your Startup Can Learn From Barack Obama and Howard Dean

"BarackObama.com made more money online than most startups. So did Howard Dean before him. We've spent so much time talking about what happened, but little about how it applies to you. We will go in depth on their strategies from the top consultants and strategists from the 2008 election cycle. We won't be talking about what happened, but rather about how it applies to you and your startup."

Panelist(s)  Jake Brewer (Internet Dir, Energy Action Coalition), Scott Goodstein (CEO, Revolution Messaging LLC), Mary Katharine Ham (Staff Writer, Weekly Standard), Clay Johnson (Dir of Sunlight Labs, Sunlight Foundation), Michael Bassik (Chief Digital Officer, Air America Media)

---------

Een top-panel waar een uur veel te kort voor was. Hierbij een aantal hoofdlijnen. Wat kunnen startups van Obama leren? Nee, wat kan iedereen van Obama leren!

Clay Johnson
Je moet een tegenstander hebben om te vernietigen. De tegenstander is niet de concurrent, maar een groter idee, een grotere trend. De tegenstander van Barack Obama was niet John McCain maar 'status quo'. Hoe vertaal je dit naar technology?

• 37 Signals > A Campain Against Enterprisey-ness
• Meetup > A Campain Against Being Alone
• Twitter > A Campain Against Being Disconnected

Wat kun je van Obama leren?

• Use your opponent to craft narrative.
• Create the illusion of intimacy with your customers.
• Let your customers meet each other physically. People are hungry for social interaction.
• Measure Everything. Bij Obama weten ze welk font in een e-mail nieuwsbrief beter werkt om fondsen te werven!

Jake Brewer

• Think like a movement. Betrek je publiek zoveel mogelijk. Laat ze voor je werken,
• Be open and authentic (not a billboard or an atm). Ook over fouten die je maakt. Dat werkt. 
• Ignore offline / online divide.
• Email and video still rule. Maak je verhalen persoonlijk of laat ze persoonlijk overkomen. In taal, in toon. Alsof ze rechtstreeks van een Blackberry komen.
• Fail harder. We zijn met nieuwe dingen bezig, daar hoort mislukken bij. Experimenteer. Probeer!
• Lose control (let supporters invest more). Probeer niet te dicteren, geef je publiek de middelen die je hebt en kijk wat mensen er mee gaan doen. Laat hen tijd en ideeen investeren.

Michael Bassik

All politics is local. Geld ook voor zaken doen. Maak je landelijke of internationale business ook lokaal waardevol. "Ik zie dat nergens gebeuren, dat een landelijk of internationaal merk inspeelt op lokale markten en waarden." Geef iemand uit Pensilvania een andere site dan iemand uit New York. Geef mensen een andere boodschap afhankelijk van wie ze zijn en waar ze wonen. Zet daar ook GPS / mobiel voor in.

Scott Goodstein

• Don't be afraid to experiment. Tijdens de campagne is veel geprobeerd. O.a: Twitter integratie, verschillende MySpace pagina's per lokatie en doelgroep, andere kleur en stijl in de loop der tijd.
• Use deadlines to test & move ideas. Gebruik een korte doorlooptijd van ideeen en experimenten.
• Allow consumers to engage & validate. UGC. Geef mensen de ruimte om te remixen, films te maken, etcetera. Oftewel: api's, mashups, etcetera.
• Move with the marketplace. De iPhone kwam gaandeweg in beeld, 'we went in and jumped'.

Internetgebruikers die 'oversharen' hebben wellicht goed nagedacht over wat ze delen op internet in relatie tot hun privacy. Maar in principe moet iedereen daar over nadenken. Met een Google-account gekoppeld aan je Search-history plus nog wat transacties op Amazon geef je al heel veel privacy-gevoelige informaie weg. Dit panel behandelt de vraag of dit erg is, of dat we er op een andere manier naar moeten kijken.

Siva Vaidhyanathan - schrijver van Googleization of everything - zegt over het privacyconcept zoals in die eerste alinea omschreven: het lijkt of privacy een substance is dat gemeten kan worden of verhandeld. Mensen zijn bereid een deel van hun privacy op te geven in ruil voor een betere online ervaring. Je kan dus een stukje van je privacy afbreken, lijkt het. 
 
Dana Boyd van Microsoft Research heeft het daarom over "information is currency". We zetten (persoonlijke) informatie online om het te ruilen voor iets anders. Alice Marwick (PHD Candidate NYU) ziet dat er positieve waarde aan deze publicness (in tegenstelling tot privacy) hangen: 

• In de technology-sector wordt je niet aangenomen voor een baan als je geen Facebook-account hebt.
• Door deelname aan de online conversation wordt je onderdeel van de groep. Niet door alleen te lurken.
• En uiteraard ook de door @erwblo vaak geroemde Social Support. Door je online open te geven, kun je ook eens om hulp vragen.

Volgens Judith Donath van het MIT is er wel nog een probleem met het feit dat je verschillende personas hebt. Offline gedraag je je anders tegenover je familie of vrienden, dan tegenover zakenrelaties. Maar online staan al je personas naast elkaar. Gelukkig zijn er - zo zegt Vaidhyanathan - in de wet zaken vastgelegd dat overheidsdiensten geen informatie mogen uitwisselen, maar voor de informatie die bedrijven online vinden of verzamelen zijn de regels wat onduidelijker. Zowel voor bedrijven die hun producten willen marketen, als bedrijven die jou willen inhuren als werknemer.

Donath is daarom op het MIT Media Laboratory bezig om de mogelijkheden te onderzoeken van een vorm van Social Visualization. Inzicht krijgen in hoe je online profiel eruit ziet. Een aggregatie van zowel je persoonlijke informatie als je creditcard-sporen her en der. Een manier dus om je online profiel te kunnen bekijken en beheren.

Dit klink allemaal alsof je dus zelf de last moet dragen van je online aanwezigheid, dat je moet uitkijken dat je geen rare dingen roept die je later in diskrediet kunnen brengen. En eigenlijk, zo zegt Alice Marwick, moet deze last liggen bij de bedrijven die gebruik (misbruik) willen maken van die gegevens.

De zorg die we hebben is dus vooral: moeten we ons zorgen maken over onze online privacy? Volgens Vaidhyanathan is een oplossing om in iedere geval wederkerigheid in te bouwen in alle informatie-uitwisseling. Als een bedrijf of community informatie van ons wil, dan moet er net zoveel informatie terugkomen over wat er allemaal met je data gebeurt. Marwick zegt dat een oplossing ligt in het koppelen van LinkedIn-profiel aan het sociale ecosystem. LinkedIn biedt namelijk een objectief profiel van jou. Dit is sterker dan alle tags die anderen aan jouw foto's hangen, zonder dat je het weet.

With video online all the rage, UK-based international award winning video journalist David Dunkley Gyimah deconstructs video journalism and posits his cinematic brand known as IMVJ. Described by Apple Pro as a one man hurricane http://www.apple.com/uk/pro/profiles/gyimah/ Ex BBC David talks technique, workflow, and swift turnaround factual feature making.
 
David Dunkley Gyimah vertelt hoe vieojournalistiek zich ontwikkelt. Het schuurt tegen de structuren van televisie aan door 1 persoon met 1 camera op pad te sturen. Halverwege de jaren 90 kwam hij erachter dat het niet werkte doordat hij de semantiek van TV gebruikte; het verhaal veranderde niet. Hij breekt een lans voor het gebruiken van een film-esthetiek die jongeren begrijpen. Aanstekelijke voorbeelden, aardige vertellen maar en ongelooflijk warrig verhaal.
 
Quotes:
"Je kunt schieten met het uiteindelijke resultaat al in je hoofd"
"Online video heeft een context. Mijn studenten moeten ook flash, HTML en Css beheersen."
"Online video heeft nog geen conventie.